Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

DANS LA PLUPART DES CAS, À L'EXCEPTION DES PRÉCOMMANDES, LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES SOUS 2 À 3 JOURS OUVRABLES. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NE SONT PAS GARANTIES, SAUF INDICATION CONTRAIRE.

QUAND RECEVRAI-JE LES INFORMATIONS DE SUIVI ?

VOUS RECEVREZ DES INFORMATIONS DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COLIS SERA EXPÉDIÉ, PAR L'EMAIL AVEC LEQUEL VOUS AVEZ PASSÉ VOTRE COMMANDE. VÉRIFIEZ TOUTES LES BOÎTES DE RÉCEPTION, Y COMPRIS VOTRE DOSSIER SPAM, SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE CONFIRMATION D'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE LA MISE À JOUR DE VOTRE LIEN DE SUIVI PEUT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 3 JOURS.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE, UNE FOIS EXPÉDIÉE ?

LES COMMANDES NATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 3 À 7 JOURS SUIVANT L'EXPÉDITION, SAUF INDICATION CONTRAIRE. LES COMMANDES INTERNATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 2 À 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE CES COMMANDES DOIVENT PASSER PAR LE BUREAU DE DOUANE DE VOTRE PAYS AVANT D'ÊTRE LIBÉRÉES POUR LA LIVRAISON FINALE, CE QUI PEUT PARFOIS ENTRAÎNER DES RETARDS SUPPLÉMENTAIRES.

UNE FOIS QU'UNE COMMANDE QUITTE NOTRE ENTREPÔT, DES RETARDS D'EXPÉDITION PEUVENT SURVENIR EN RAISON DE FACTEURS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE. MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS PAS CONTRÔLER LA RAPIDITÉ DONT UNE COMMANDE ARRIVE UNE FOIS QU'ELLE QUITTE NOTRE ENTREPÔT. CONTACTER LE TRANSPORTEUR EST LE MEILLEUR MOYEN D'OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EMPLACEMENT DE VOTRE COLIS ET LA DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE.

VEUILLEZ NOTER QUE DES RETARDS D'EXPÉDITION SURVIENDRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.

SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE INSTALLATION EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS VIA L'ADRESSE E-MAIL FOURNIE AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE. CELA S'APPLIQUE À TOUTES LES COMMANDES DE MARCHANDISES, Y COMPRIS LES ÉDITIONS LIMITÉES ET LES PRÉCOMMANDES.

VEUILLEZ NOTER QUE SI UNE COMMANDE EST DIVISÉE, NOUS NE POUVONS REMBOURSER QUE CE QUI NOUS A ÉTÉ RETOURNÉ.

MON ARTICLE A ÉTÉ EXPÉDIÉ, MAIS N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ. MON COLIS EST-IL PERDU ?

VOUS AVEZ JUSQU'À 15 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION POUR SIGNALER VOTRE COLIS COMME PERDU AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LE(S) ARTICLE(S) MANQUANT(S), OU UNE RÉEXPÉDITION SI LE STOCK LE PERMET.

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL INDIQUÉE CI-DESSUS LE PLUS BIENTOT POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOLVER LE PROBLÈME POUR VOUS.

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES HORS FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL INDIQUÉE CI-DESSUS LE PLUS VITE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOLVER LE PROBLÈME POUR VOUS.

SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI POUR UNE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE « PRÉ-EXPÉDITION » OU « CRÉATION D'ÉTIQUETTE » DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI POUR UNE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE « PRÉ-EXPÉDITION » OU « CRÉATION D'ÉTIQUETTE » DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS AFIN QUE NOUS PUISSIONS EXAMINER LE PROBLÈME.

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS EN RAISON D'UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE FOURNIE AVEC VOTRE COMMANDE. DES RETARDS D'EXPÉDITION SURVIENDRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.

MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS ENCORE REÇUE. OÙ EST-ELLE ?

CERTAINS TRANSPORTEURS INDIQUENT QU'UN COLIS A ÉTÉ LIVRÉ AVANT QU'IL NE L'AIT ÉTÉ RÉELLEMENT. BIEN QUE CELA SOIT INHABITUEL, CELA PEUT SE PRODUIRE JUSQU'À 5 JOURS AVANT QU'UN ARTICLE NE SOIT RÉELLEMENT LIVRÉ. VOUS POUVEZ ESSAYER DE CONTACTER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR UNE MEILLEURE IDÉE DU RETARD. SI VOUS N'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE COLIS APRÈS 5 JOURS, QUE VOUS AVEZ VÉRIFIÉ AVEC VOS VOISINS ET QUE VOUS NE L'AVEZ TOUJOURS PAS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER !

MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE DANS UN PAYS HORS DE FRANCE. DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE/D'IMPORTATION POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

SELON VOTRE PAYS, DES FRAIS DE DOUANE/D'IMPORTATION PEUVENT VOUS ÊTRE FACTURÉS. LES FRAIS DE DOUANE SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES UNE FOIS QUE VOTRE COLIS QUITTE NOS LOCAUX.

LES FRAIS DE DOUANE SONT CALCULÉS EN FONCTION DU CONTENU DE CHAQUE COLIS. SI UNE COMMANDE ARRIVE PAR PLUSIEURS COLIS, LES FRAIS DE DOUANE N'AUGMENTENT PAS, MAIS SERONT COLISÉS LORS DE L'IMPORTATION DE CHAQUE COLIS.

SI LES FRAIS DE DOUANE SONT REFUSÉS AU MOMENT DE LA LIVRAISON, VOTRE COMMANDE NOUS SERA RETOURNÉE. UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU VOTRE COLIS, NOUS POURRONS VOUS REMBOURSER VOTRE ACHAT. SI VOUS N'ÊTES PAS FAMILIERS AVEC LES FRAIS DE DOUANE, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE POSTE LOCALE OU VOTRE BUREAU DE DOUANE POUR PLUS D'INFORMATIONS.