Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

COMMENT DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR DE MA COMMANDE POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS AVANT DE NOUS ENVOYER VOTRE COLIS. SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN ARTICLE POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE SANS NOUS CONTACTER AU PRÉALABLE, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE VOTRE DEMANDE SERA TRAITÉE.

COMBIEN DE TEMPS APRÈS MA COMMANDE PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ?

LES DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS DE PRODUITS DANS N'IMPORTE QUELLE CONDITION ?

LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT ET EMBALLAGE D'ORIGINE, AVEC LES ÉTIQUETTES ATTACHÉES. LES ARTICLES RETOURNÉS NE PEUVENT ÊTRE LAVÉS, PORTÉS, UTILISÉS OU MODIFIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR UN REMBOURSEMENT ?

NON. SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS LE CADRE D'UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT, VOUS DEVEZ RETOURNER L'OFFRE GROUPÉE DANS SON INTÉGRALITÉ. AUCUN REMBOURSEMENT PARTIEL NE SERA ACCORDÉ POUR LES ARTICLES FAISANT PARTIE D'UNE OFFRE GROUPÉE, À MOINS QUE L'ARTICLE EN QUESTION N'AIT PRÉSENTÉ DE DOMMAGES.

QUI PAIE MON RETOUR ?

VOUS SEREZ RESPONSABLE DES FRAIS DE RETOUR, SAUF DANS LES CAS OÙ NOUS SOMMES RESPONSABLES DE LA CAUSE DU RETOUR OU DE L'ÉCHANGE (VOIR « COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES »).

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR MON ARTICLE RETOURNÉ ?

VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 5 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE ARTICLE. LES REMBOURSEMENTS PRENNENT GÉNÉRALEMENT 5 À 8 JOURS OUVRABLES POUR APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE UNE FOIS QU'ILS ONT ÉTÉ TRAITÉS, MAIS PEUVENT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 10 JOURS OUVRABLES.

COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ?

SI VOTRE ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT, NOUS AURONS BESOIN DE PHOTOS POUR VÉRIFIER LES DOMMAGES ET/OU POUR CONFIRMER QUEL ARTICLE INCORRECT A ÉTÉ EXPÉDIÉ. CELA NOUS AIDE À COMPRENDRE CE QUI N'A PAS FONCTIONNÉ ET NOUS PERMET D'ÉVITER DES PROBLÈMES SIMILAIRES POUR VOUS ET D'AUTRES CLIENTS À L'AVENIR.

NOUS NE POUVONS TRAITER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS ET/OU INCORRECTS QUE DANS LES 60 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE.

UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU LES PHOTOS, NOUS VOUS ENVERRONS UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR EMAIL. UNE FOIS QUE L'ARTICLE CONCERNÉ A ÉTÉ RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT, NOUS VOUS ENVERRONS UN ARTICLE DE REMPLACEMENT. VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE IMMÉDIATEMENT EN NOUS ENVOYANT UN EMAIL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS. NOUS RÉSOLVERONS VOTRE PROBLÈME DANS LES PLUS RAPIDE TEMPS POSSIBLE !

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE À LA MARCHANDISE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PORTÉE, UTILISÉE OU LAVÉE.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ARRIVE ET QU'IL NE RESSEMBLE PAS À LA PHOTO DE LA BOUTIQUE ?

SOUVENT, LES IMAGES UTILISÉES SUR LA BOUTIQUE SONT DES MAQUETTE NUMÉRIQUES DE CE À QUOI LE PRODUIT EST CENSÉ RESSEMBLER. CELA VARIE GÉNÉRALEMENT UNE FOIS QUE LE PRODUIT EST CRÉÉ ET EXPÉDIÉ.

N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE ÉQUIPE SI VOUS PENSEZ QUE LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ REÇU EST TRÈS DIFFÉRENT DE LA MAQUETTE NUMÉRIQUE PRÉSENTÉE EN BOUTIQUE. ASSUREZ-VOUS D'ENVOYER UNE OU DEUX PHOTOS AFIN QUE NOTRE ÉQUIPE PUISSE VOIR LA DIFFÉRENCE ET MIEUX VOUS AIDER.