FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS PAS MODIFIER LES INFORMATIONS SUR UNE COMMANDE EXISTANTE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ TRAITÉE POUR L'EXPÉDITION, Y COMPRIS DES DÉTAILS COMME VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON, VOS INFORMATIONS DE FACTURATION, L'ARTICLE, LA TAILLE OU LA QUANTITÉ. NOUS NE POUVONS PAS NON PLUS ANNULER LES COMMANDES UNE FOIS QU'ELLES ONT ÉTÉ TRAITÉES.
SI VOUS N'AVEZ PAS ENCORE REÇU DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION, NOUS POUVONS PEUT-ÊTRE EFFECTUER UN CHANGEMENT D'ADRESSE OU UNE ANNULATION. VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS, SÉLECTIONNEZ LA CATÉGORIE APPROPRIÉE ET NOUS FERONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR SATISFAIRE VOTRE DEMANDE !
TOUTES LES COMMANDES SONT SOUMISES À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE. VEUILLEZ NOTER QU'UNE DEMANDE DE CHANGEMENT D'ADRESSE OU D'ANNULATION N'EST PAS GARANTIE TANT QU'UN DES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE N'A PAS CONFIRMÉ QUE VOTRE DEMANDE A ÉTÉ TRAITÉE.
UNE FOIS QUE J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ ?
SI VOUS PASSEZ UNE COMMANDE SUR NOTRE BOUTIQUE, LE MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE VOUS SERA IMMÉDIATEMENT DÉBITÉ. SI VOUS CONSTATEZ QUE D'AUTRES FRAIS SONT EN ATTENTE SUR VOTRE COMPTE, VEUILLEZ ATTENDRE JUSQU'À 3 JOURS OUVRABLES POUR QU'ILS SOIENT ANNULÉS. SI CE N'EST PAS LE CAS ET QUE VOUS PENSEZ QU'IL Y A EU UNE ERREUR DE FACTURATION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
NOUS NE POUVONS ACCEPTER QUE LES COMMANDES PASSÉES PAR LE SITE WEB. SI VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTÉS À ACCÉDER AU SITE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER.
QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS ÊTES EN RUPTURE DE STOCK D'UN ARTICLE QUE J'AI DÉJÀ COMMANDÉ ?
DANS LES RARES CAS OÙ UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK APRES VOTRE COMMANDE, NOUS VOUS CONTACTERONS DANS LES PLUS BREFS DELAIS POUR ECHANGER L'ARTICLE CONCERNE CONTRE UN AUTRE DE MEME VALEUR. NOUS FAISONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR ASSURER QUE LES STOCKS SONT EXACTS AFIN D'EVITER QUE CELA NE SE PRODUISE. VEUILLEZ NOTER QUE SI NOUS N'OBTENONS PAS DE REPONSE DE VOTRE PART DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RESERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE DANS SON INTEGRITE.
SI J'AI PASSÉ UNE COMMANDE AVEC PLUSIEURS ARTICLES, PUIS-JE SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS ARTICLES DE CETTE OFFRE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
NON. SI VOUS COMMANDEZ PLUSIEURS ARTICLES ET DÉCIDEZ PLUS TARD QUE VOUS NE VOULEZ PAS TOUS LES PRODUITS, VOUS DEVREZ ANNULER TOUTE LA COMMANDE ET RACHETEZ LES ARTICLES QUE VOUS VOULEZ INDIVIDUELLEMENT.
QUELLE EST LA TVA SUR MA COMMANDE ?
LA TVA EST APPLIQUÉE À TOUTES LES COMMANDES DOMESTIQUES. LA TVA EST CALCULÉE SUR LA BASE DES LOIS APPLICABLES EN MATIÈRE DE TAXES DE VENTE ET DE TAXES D'USAGE SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE FRANÇAIS.
COMMENT FONCTIONNENT LES REMISES ET LES OFFRES SPÉCIALES ?
SAUF INDICATION CONTRAIRE, LES PRIX DES PRODUITS INCLUENT DÉJÀ LES REMISES.
TOUTES LES OFFRES SONT LIMITÉES AUX STOCKS DISPONIBLES. AUCUN COUPON OU BON N'EST VALABLE APRÈS L'ACHAT, SUR LES ACHATS ANTÉRIEURS, LES CARTES-CADEAUX, LES CHÈQUES-CADEAUX, LES TAXES, LES FRAIS D'EXPÉDITION OU DE MANUTENTION ET DE TRAITEMENT.
L'ACHETEUR DOIT PAYER LA TVA APPLICABLE. L'OFFRE NE PEUT ÊTRE CUMULÉE AVEC AUCUNE AUTRE VENTE, PROMOTION, REMISE, CODE, PROMOS, COUPONS ET/OU OFFRES. LES PROMOTIONS N'ONT AUCUNE VALEUR MONÉTAIRE. L'OFFRE NE PEUT ÊTRE VENDUE, CÉDÉE OU ÉCHANGÉE.
CETTE OFFRE EST NULLE LÀ OÙ ELLE EST INTERDITE, TAXÉE OU AUTREMENT RESTREINTE. LES RETOURS OU ANNULATIONS DE TOUTE PARTIE D'UN ACHAT NÉCESSITENT L'ANNULATION DE L'OFFRE OU UN MONTANT ÉGAL À L'OFFRE. UNIVERSAL MUSIC GROUP SE RÉSERVE LE DROIT DE TERMINER OU DE MODIFIER TOUTE PROMOTION À TOUT MOMENT À SA SEULE DISCRÉTION. D'AUTRES RESTRICTIONS PEUVENT S'APPLIQUER. LES OFFRES S'APPLIQUENT UNIQUEMENT EN FRANCE, SAUF INDICATION CONTRAIRE.
PRÉCOMMANDES
J'AI COMMANDÉ UN ARTICLE MENTIONNÉ COMME « PRÉCOMMANDE ». QUAND ARRIVERA-T-IL ?
LES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE NE PEUVENT PAS ÊTRE EXPÉDIÉS AU MOMENT DE L'ACHAT. LES DÉLAIS D'EXPÉDITION POUR LES PRÉCOMMANDES SONT DÉTAILLÉS DANS LA DESCRIPTION DU PRODUIT, AINSI QUE DANS VOTRE E-MAIL DE CONFIRMATION. VEUILLEZ NOTER QUE, SAUF INDICATION CONTRAIRE, TOUTE COMMANDE COMPRENANT UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE NE SERA EXPÉDIÉE QU'UNE FOIS QUE TOUS LES ARTICLES SERONT DISPONIBLES.
VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE BOÎTE AUX LETTRES ET VOTRE E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE POUR CONNAÎTRE LA DATE D'EXPÉDITION DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON DE CES ARTICLES SONT ESTIMÉES, SAUF INDICATION CONTRAIRE.
BIEN QUE NOUS FERONS TOUT CE QUI EST POSSIBLE POUR FOURNIR DES ESTIMATIONS DE LIVRAISON PRÉCISES CONCERNANT VOS COMMANDES, DES RETARDS DE PRODUCTION IMPRÉVUS POUR LES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE ET EN ÉDITION LIMITÉE PEUVENT SURVENIR. SI UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ AFFECTÉ PAR UN RETARD DE PRODUCTION, NOUS VOUS EN INFORMERONS PAR E-MAIL DÈS QUE POSSIBLE.
Y A-T-IL AUTRE CHOSE QUE JE DOIS SAVOIR SUR LES PRÉCOMMANDES ?
OUI ! SI VOUS PASSEZ UNE PRÉCOMMANDE DANS NOTRE BOUTIQUE, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :
LE PAIEMENT EST DÉBITÉ IMMÉDIATEMENT APRÈS LA FIN DE LA COMMANDE.
SI VOUS COMMANDEZ UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE AVEC UN ARTICLE EN STOCK, SAUF INDICATION CONTRAIRE, VOTRE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE LORSQUE L'ARTICLE EN PRÉCOMMANDE SERA DISPONIBLE.
LES DÉLAIS DE PRÉCOMMANDE VARIENT EN FONCTION DU PRODUIT. VEUILLEZ CONSULTER LA DESCRIPTION DU PRODUIT POUR CONNAÎTRE UNE DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE POUR L'ARTICLE QUE VOUS COMMANDEZ.
LA DATE INDIQUÉE SUR LA PAGE DU PRODUIT EST UNE ESTIMATION BASÉE SUR LES DÉTAILS FOURNIS PAR LE FOURNISSEUR DE LA MARCHANDISE ET PEUT VARIER EN FONCTION DE LA DEMANDE.
LES DÉTAILS CONCERNANT LES RETARDS SONT COMMUNIQUÉS LORSQUE LES INFORMATIONS SONT FOURNIES PAR LE FOURNISSEUR. SI UNE MISE À JOUR N'A PAS ÉTÉ FOURNIE, NOUS N'AVONS PAS ENCORE L'INFORMATION.
EXPÉDITION
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
DANS LA PLUPART DES CAS, À L'EXCEPTION DES PRÉCOMMANDES, LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES SOUS 2 À 3 JOURS OUVRABLES. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NE SONT PAS GARANTIES, SAUF INDICATION CONTRAIRE.
QUAND RECEVRAI-JE LES INFORMATIONS DE SUIVI ?
VOUS RECEVREZ DES INFORMATIONS DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COLIS SERA EXPÉDIÉ, PAR L'EMAIL AVEC LEQUEL VOUS AVEZ PASSÉ VOTRE COMMANDE. VÉRIFIEZ TOUTES LES BOÎTES DE RÉCEPTION, Y COMPRIS VOTRE DOSSIER SPAM, SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE CONFIRMATION D'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE LA MISE À JOUR DE VOTRE LIEN DE SUIVI PEUT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 3 JOURS.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE, UNE FOIS EXPÉDIÉE ?
LES COMMANDES NATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 3 À 7 JOURS SUIVANT L'EXPÉDITION, SAUF INDICATION CONTRAIRE. LES COMMANDES INTERNATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 2 À 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE CES COMMANDES DOIVENT PASSER PAR LE BUREAU DE DOUANE DE VOTRE PAYS AVANT D'ÊTRE LIBÉRÉES POUR LA LIVRAISON FINALE, CE QUI PEUT PARFOIS ENTRAÎNER DES RETARDS SUPPLÉMENTAIRES.
UNE FOIS QU'UNE COMMANDE QUITTE NOTRE ENTREPÔT, DES RETARDS D'EXPÉDITION PEUVENT SURVENIR EN RAISON DE FACTEURS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE. MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS PAS CONTRÔLER LA RAPIDITÉ DONT UNE COMMANDE ARRIVE UNE FOIS QU'ELLE QUITTE NOTRE ENTREPÔT. CONTACTER LE TRANSPORTEUR EST LE MEILLEUR MOYEN D'OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EMPLACEMENT DE VOTRE COLIS ET LA DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE.
VEUILLEZ NOTER QUE DES RETARDS D'EXPÉDITION SURVIENDRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.
SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE INSTALLATION EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS VIA L'ADRESSE E-MAIL FOURNIE AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE. CELA S'APPLIQUE À TOUTES LES COMMANDES DE MARCHANDISES, Y COMPRIS LES ÉDITIONS LIMITÉES ET LES PRÉCOMMANDES.
VEUILLEZ NOTER QUE SI UNE COMMANDE EST DIVISÉE, NOUS NE POUVONS REMBOURSER QUE CE QUI NOUS A ÉTÉ RETOURNÉ.
MON ARTICLE A ÉTÉ EXPÉDIÉ, MAIS N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ. MON COLIS EST-IL PERDU ?
VOUS AVEZ JUSQU'À 15 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION POUR SIGNALER VOTRE COLIS COMME PERDU AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LE(S) ARTICLE(S) MANQUANT(S), OU UNE RÉEXPÉDITION SI LE STOCK LE PERMET.
POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL INDIQUÉE CI-DESSUS LE PLUS BIENTOT POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOLVER LE PROBLÈME POUR VOUS.
POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES HORS FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL INDIQUÉE CI-DESSUS LE PLUS VITE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOLVER LE PROBLÈME POUR VOUS.
SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI POUR UNE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE « PRÉ-EXPÉDITION » OU « CRÉATION D'ÉTIQUETTE » DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI POUR UNE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE « PRÉ-EXPÉDITION » OU « CRÉATION D'ÉTIQUETTE » DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS AFIN QUE NOUS PUISSIONS EXAMINER LE PROBLÈME.
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS EN RAISON D'UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE FOURNIE AVEC VOTRE COMMANDE. DES RETARDS D'EXPÉDITION SURVIENDRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.
MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS ENCORE REÇUE. OÙ EST-ELLE ?
CERTAINS TRANSPORTEURS INDIQUENT QU'UN COLIS A ÉTÉ LIVRÉ AVANT QU'IL NE L'AIT ÉTÉ RÉELLEMENT. BIEN QUE CELA SOIT INHABITUEL, CELA PEUT SE PRODUIRE JUSQU'À 5 JOURS AVANT QU'UN ARTICLE NE SOIT RÉELLEMENT LIVRÉ. VOUS POUVEZ ESSAYER DE CONTACTER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR UNE MEILLEURE IDÉE DU RETARD. SI VOUS N'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE COLIS APRÈS 5 JOURS, QUE VOUS AVEZ VÉRIFIÉ AVEC VOS VOISINS ET QUE VOUS NE L'AVEZ TOUJOURS PAS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER !
MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE DANS UN PAYS HORS DE FRANCE. DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE/D'IMPORTATION POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
SELON VOTRE PAYS, DES FRAIS DE DOUANE/D'IMPORTATION PEUVENT VOUS ÊTRE FACTURÉS. LES FRAIS DE DOUANE SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES UNE FOIS QUE VOTRE COLIS QUITTE NOS LOCAUX.
LES FRAIS DE DOUANE SONT CALCULÉS EN FONCTION DU CONTENU DE CHAQUE COLIS. SI UNE COMMANDE ARRIVE PAR PLUSIEURS COLIS, LES FRAIS DE DOUANE N'AUGMENTENT PAS, MAIS SERONT COLISÉS LORS DE L'IMPORTATION DE CHAQUE COLIS.
SI LES FRAIS DE DOUANE SONT REFUSÉS AU MOMENT DE LA LIVRAISON, VOTRE COMMANDE NOUS SERA RETOURNÉE. UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU VOTRE COLIS, NOUS POURRONS VOUS REMBOURSER VOTRE ACHAT. SI VOUS N'ÊTES PAS FAMILIERS AVEC LES FRAIS DE DOUANE, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE POSTE LOCALE OU VOTRE BUREAU DE DOUANE POUR PLUS D'INFORMATIONS.
RETOURS ET ÉCHANGES
COMMENT DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR DE MA COMMANDE POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?
VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS AVANT DE NOUS ENVOYER VOTRE COLIS. SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN ARTICLE POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE SANS NOUS CONTACTER AU PRÉALABLE, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE VOTRE DEMANDE SERA TRAITÉE.
COMBIEN DE TEMPS APRÈS MA COMMANDE PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ?
LES DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS DE PRODUITS DANS N'IMPORTE QUELLE CONDITION ?
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT ET EMBALLAGE D'ORIGINE, AVEC LES ÉTIQUETTES ATTACHÉES. LES ARTICLES RETOURNÉS NE PEUVENT ÊTRE LAVÉS, PORTÉS, UTILISÉS OU MODIFIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR UN REMBOURSEMENT ?
NON. SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS LE CADRE D'UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT, VOUS DEVEZ RETOURNER L'OFFRE GROUPÉE DANS SON INTÉGRALITÉ. AUCUN REMBOURSEMENT PARTIEL NE SERA ACCORDÉ POUR LES ARTICLES FAISANT PARTIE D'UNE OFFRE GROUPÉE, À MOINS QUE L'ARTICLE EN QUESTION N'AIT PRÉSENTÉ DE DOMMAGES.
QUI PAIE MON RETOUR ?
VOUS SEREZ RESPONSABLE DES FRAIS DE RETOUR, SAUF DANS LES CAS OÙ NOUS SOMMES RESPONSABLES DE LA CAUSE DU RETOUR OU DE L'ÉCHANGE (VOIR « COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES »).
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR MON ARTICLE RETOURNÉ ?
VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 5 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE ARTICLE. LES REMBOURSEMENTS PRENNENT GÉNÉRALEMENT 5 À 8 JOURS OUVRABLES POUR APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE UNE FOIS QU'ILS ONT ÉTÉ TRAITÉS, MAIS PEUVENT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 10 JOURS OUVRABLES.
COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ?
SI VOTRE ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT, NOUS AURONS BESOIN DE PHOTOS POUR VÉRIFIER LES DOMMAGES ET/OU POUR CONFIRMER QUEL ARTICLE INCORRECT A ÉTÉ EXPÉDIÉ. CELA NOUS AIDE À COMPRENDRE CE QUI N'A PAS FONCTIONNÉ ET NOUS PERMET D'ÉVITER DES PROBLÈMES SIMILAIRES POUR VOUS ET D'AUTRES CLIENTS À L'AVENIR.
NOUS NE POUVONS TRAITER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS ET/OU INCORRECTS QUE DANS LES 60 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE.
UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU LES PHOTOS, NOUS VOUS ENVERRONS UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR EMAIL. UNE FOIS QUE L'ARTICLE CONCERNÉ A ÉTÉ RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT, NOUS VOUS ENVERRONS UN ARTICLE DE REMPLACEMENT. VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE IMMÉDIATEMENT EN NOUS ENVOYANT UN EMAIL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS. NOUS RÉSOLVERONS VOTRE PROBLÈME DANS LES PLUS RAPIDE TEMPS POSSIBLE !
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE À LA MARCHANDISE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PORTÉE, UTILISÉE OU LAVÉE.
QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ARRIVE ET QU'IL NE RESSEMBLE PAS À LA PHOTO DE LA BOUTIQUE ?
SOUVENT, LES IMAGES UTILISÉES SUR LA BOUTIQUE SONT DES MAQUETTE NUMÉRIQUES DE CE À QUOI LE PRODUIT EST CENSÉ RESSEMBLER. CELA VARIE GÉNÉRALEMENT UNE FOIS QUE LE PRODUIT EST CRÉÉ ET EXPÉDIÉ.
N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE ÉQUIPE SI VOUS PENSEZ QUE LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ REÇU EST TRÈS DIFFÉRENT DE LA MAQUETTE NUMÉRIQUE PRÉSENTÉE EN BOUTIQUE. ASSUREZ-VOUS D'ENVOYER UNE OU DEUX PHOTOS AFIN QUE NOTRE ÉQUIPE PUISSE VOIR LA DIFFÉRENCE ET MIEUX VOUS AIDER.
ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE
QU'EST-CE QUE L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE ?
L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE VOUS DONNE LA POSSIBILITÉ D'ACHETER DES BILLETS POUR UN ÉVÉNEMENT AVANT QU'ILS NE SOIENT MIS EN VENTE AU PUBLIC. VEUILLEZ NOTER QU'EN RAISON D'UN NOMBRE LIMITÉ DE BILLETS ET D'UNE FORTE DEMANDE, IL N'EST PAS GARANTI QUE VOUS POURRIEZ ACHETER DES BILLETS POUR LE SPECTACLE EN UTILISANT VOTRE CODE DE PRÉVENTE. LES CODES DE PRÉVENTE N'ONT AUCUNE VALEUR MONÉTAIRE ET NE SONT PAS TRANSFÉRABLES. ILS SONT SENSIBLES AUX CASSES ET NE PEUVENT ÊTRE UTILISÉS QU'UNE SEULE FOIS.
COMMENT OBTENIR UN CODE D'ACCÈS PRÉVENTE ?
L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE VIA LA BOUTIQUE EST GÉNÉRALEMENT LIMITÉ AUX FANS QUI ACHÈTENT UN PRODUIT PARTICULIER OU PASSENT UNE COMMANDE À UN MOMENT PARTICULIER. VEUILLEZ CONSULTER LA LISTE DE LA BOUTIQUE ET/OU DES PRODUITS CONCERNÉS POUR PLUS DE DÉTAILS SUR LA MANIÈRE D'OBTENIR L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE VIA UN ACHAT EN MAGASIN.
COMMENT ÇA MARCHE?
L’ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE SERA UNIQUEMENT DISPONIBLE EN LIGNE. VOTRE CODE D’ACCÈS ET LES INSTRUCTIONS POUR ACCÉDER À LA PRÉVENTE VOUS SERONT ENVOYÉS PAR COURRIEL (VOIR « COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON CODE D’ACCÈS À LA PRÉVENTE ? ») QUI INCLUERA LES DATES ET HORAIRES DE LA PÉRIODE DE PRÉVENTE. LES CODES D’ACCÈS À LA PRÉVENTE NE SONT VALABLES QUE PENDANT LA PÉRIODE DE PRÉVENTE. UN SEUL CODE EST AUTORISÉ PAR COMMANDE ET PAR CLIENT.
COMMENT VAIS-JE OBTENIR MON CODE D'ACCÈS PRÉVENTE ?
SI VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE COMPRENANT UN ACCÈS EN PRÉVENTE, VOUS RECEVREZ VOTRE CODE D'ACCÈS EN PRÉVENTE ET LES INSTRUCTIONS POUR L'UTILISER PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE, SOIT DANS UN COURRIER ÉLECTRONIQUE SÉPARÉ, SOIT DANS LE COURRIER ÉLECTRONIQUE DE CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE. SI VOUS NE L'AVEZ PAS REÇU, VÉRIFIEZ VOTRE DOSSIER DE SPAMS AVANT DE NOUS CONTACTER POUR OBTENIR DE L'AIDE.
COMBIEN DE BILLETS PUIS-JE ACHETER LORS D'UNE PRÉVENTE ?
CELA VARIE SELON L'ÉVÉNEMENT. VÉRIFIEZ VOTRE E-MAIL, VOTRE FOURNISSEUR DE BILLETS (EX. TICKETMASTER) OU SHOWCASE POUR PLUS DE DÉTAILS.
MON CODE DE PRÉVENTE N'EST PAS VALIDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
VÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ CORRECTEMENT ENTRÉ VOTRE CODE DE PRÉVENTE CAR IL PEUT ÊTRE SENSIBLE AUX CARACTÈRES (MAJUSCULES OU MINUSCULES). SI CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS, CONTACTEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER !
QUELLE EST LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES CONTENANT L'ACCÈS À DES BILLETS EN PRÉVENTE ?
TOUTES LES VENTES DE BILLETS EN PRÉVENTE SONT DÉFINITIVES. IL N'Y AURA AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU TRANSFERT DE NOM EN AUCUNE CIRCONSTANCE. VEUILLEZ CONSULTER NOS TERMES ET CONDITIONS POUR PLUS D'INFORMATIONS.
VEUILLEZ NOTER QUE L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE NE GARANTIT PAS LES BILLETS (VOIR « QU'EST-CE QUE L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE »).
ARTICLES EN ÉDITION LIMITÉE
PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE EN ÉDITION LIMITÉE ?
EN RAISON DE LA NATURE D'ÉDITION LIMITÉE DE CES ARTICLES, NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES ÉCHANGES D'ARTICLES VENDUS EN ÉDITION LIMITÉE.
MA COMMANDE EN ÉDITION LIMITÉE A ÉTÉ EXPÉDIÉE, MAIS N'EST PAS ARRIVÉE EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION. COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE ?
SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS POUR UNE ADRESSE MISE À JOUR VIA L'E-MAIL FOURNI AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE.